Requisitos legales para abrir una tienda online en España.

Según la CNMC, el comercio electrónico pagado con tarjeta facturó 114.812 millones de euros en España en 2025. Más de la mitad de esa cifra, el 55,5 %, correspondió a compras hechas desde España en comercios cuyo terminal de pago está en otro país. Una tienda española compite desde el primer día con comercios de fuera.

La serie completa desde 2014 está en la portada.

Una tienda es antes que nada una web de empresa: aviso legal con razón social, NIF y datos registrales, política de privacidad y aviso de cookies. Todo eso está en la guía de lo que exige la ley a la web de una empresa. La LSSI añade dos obligaciones propias de la contratación en línea:

• Antes de empezar la compra (artículo 27). Explicar los pasos para contratar, si vas a archivar el contrato y si el cliente podrá consultarlo, cómo corregir errores al introducir los datos y en qué idiomas se puede contratar. Las condiciones generales deben poder guardarse y reproducirse.
• Después de la compra (artículo 28). Confirmar que has recibido el pedido, por correo electrónico en las 24 horas siguientes o en pantalla al terminar, siempre que el cliente pueda guardar esa confirmación.

El artículo 97 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios enumera lo que el cliente tiene que conocer antes de quedar obligado. Lo esencial para una tienda de productos:

Dos reglas que pesan en caja: si no informas de los gastos adicionales o del coste de la devolución, el cliente no tiene que pagarlos (artículo 97.6); y las restricciones de entrega y las formas de pago aceptadas deben quedar claras «a más tardar al inicio del procedimiento de compra» (artículo 98.3).

Justo antes del pedido, la tienda debe mostrar de forma destacada las características del producto, el precio total y, si los hay, la duración del contrato y las obligaciones mínimas del cliente (artículo 98.2). El botón que cierra la compra tiene que estar rotulado «únicamente con la expresión “pedido con obligación de pago” o una formulación análoga no ambigua». Si no lo está, el consumidor no queda obligado por el pedido.

Después, la confirmación del contrato tiene que llegar en un soporte duradero (un correo, un PDF) en un plazo razonable y, como tarde, al entregar el producto (artículo 98.7).

El consumidor puede desistir de una compra a distancia durante 14 días naturales sin indicar el motivo (artículo 102). Los plazos que tiene que respetar la tienda:

La tienda puede retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío (artículo 107.3). El cliente solo paga el coste directo de la devolución si se le informó de ello (artículo 108.1). No hay desistimiento, entre otros casos, en productos hechos a medida o personalizados, en los que se estropean o caducan con rapidez y en los precintados por higiene que se han desprecintado (artículo 103).

La tienda responde de las faltas de conformidad que existan al entregar el producto y se manifiesten en los tres años siguientes; en contenidos o servicios digitales, dos años (artículo 120.1). En productos de segunda mano se puede pactar un plazo menor, nunca inferior a un año. Si el defecto aparece en los dos primeros años, se presume que ya existía en la entrega, salvo prueba en contrario (artículo 121).

El artículo 73 de la Ley del IVA fija un límite común de 10.000 euros al año, sin IVA, para el conjunto de ventas a distancia a consumidores de otros Estados miembros (y ciertos servicios electrónicos). Mientras no lo superes, ni en el año anterior ni en el actual, vendes con IVA español. A partir del momento en que lo superas, se aplica el IVA del país del comprador. También puedes elegir tributar en destino desde el primer euro.

Para no tener que registrarte en cada país, la Agencia Tributaria ofrece el régimen de la Unión de la ventanilla única: te registras en España y declaras ese IVA con el modelo 369, de forma telemática.

El reglamento de los sistemas informáticos de facturación (Real Decreto 1007/2023, conocido como VeriFactu) obliga a que el programa con el que emites facturas cumpla unos requisitos técnicos. Tras el Real Decreto-ley 15/2025, de 2 de diciembre, las fechas son:

No se aplica a quien ya lleva los libros registro del IVA por el Suministro Inmediato de Información (artículo 3.3). Si tu plataforma de comercio electrónico emite las facturas, pregunta a su proveedor cuándo estará adaptada.

Desde el 28 de junio de 2025, la Ley 11/2023 exige que los servicios de comercio electrónico (los que se prestan a distancia, a través de webs o aplicaciones, para celebrar un contrato con un consumidor) cumplan los requisitos de accesibilidad de su anexo I. Las microempresas que prestan servicios están exentas (artículo 3.3): menos de 10 personas y no más de 2 millones de euros de volumen de negocio anual o de balance.

1. Aviso legal, privacidad y cookies en regla (ver la guía de web de empresa).
2. Pasos de compra, archivo del contrato, corrección de errores e idiomas explicados antes de comprar.
3. Precio total con impuestos y gastos de envío visible antes del pedido; restricciones de entrega y formas de pago al inicio de la compra.
4. Botón final con «pedido con obligación de pago» o una fórmula igual de clara.
5. Confirmación del pedido en 24 horas y del contrato en soporte duradero.
6. Información de desistimiento con el formulario modelo, y reembolsos en 14 días.
7. Garantía de 3 años recordada en la ficha o en las condiciones.
8. Control de las ventas a otros países de la UE frente al límite de 10.000 euros.
9. Programa de facturación preparado para VeriFactu antes de enero o julio de 2027.
10. Si no eres microempresa: requisitos de accesibilidad de la Ley 11/2023.